سياسة معالجة الشكاوى والتظلمات
تلتزم شركة Total Unified Validation (TUV) بالتعامل مع الشكاوى والتظلمات بطريقة عادلة وشفافة ومحايدة كجزء من أنشطة منح الشهادات وتقييم المطابقة التي تقدمها. ويُدرك مجلس الإدارة والإدارة العليا وجميع العاملين المشاركين في عمليات منح الشهادات أهمية ضمان معالجة أي ملاحظات أو اعتراضات يطرحها العملاء أو الأطراف المعنية بصورة مهنية ودون أي تحيز.
تعمل TUV ضمن إطار حوكمة مؤسسية منظم يضمن استلام الشكاوى والتظلمات ومراجعتها ومعالجتها من خلال عملية مستقلة وموضوعية. ويتم دراسة كل حالة بعناية للتحقق من صحتها، والتحقيق فيها عند الحاجة، واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة عند الضرورة.
كما يحق للعملاء وأصحاب المصلحة تقديم شكاوى تتعلق بخدمات TUV أو بالجهات الحاصلة على شهادات منها، إضافة إلى التظلمات المتعلقة بالقرارات المرتبطة بعمليات منح الشهادات. وتضمن الشركة التعامل مع جميع الحالات بسرية تامة وبموضوعية كاملة دون اتخاذ أي إجراءات تمييزية ضد الطرف مقدم الشكوى أو التظلم.
ومن خلال هذا النهج المنهجي، تعزز TUV الثقة والشفافية والمسؤولية في خدمات منح الشهادات وتقييم المطابقة التي تقدمها، بما يضمن معالجة جميع الملاحظات والاعتراضات بأعلى درجات المهنية والنزاهة.