الشكاوى والاستئناف
تلتزم شركة Total Unified Validation (TUV) بمعالجة الشكاوى والاستئنافات بعدالة وشفافية وحياد، بما يضمن التعامل المهني مع ملاحظات العملاء والأطراف المعنية.
01. معالجة مستقلة وموضوعية
تعمل TUV ضمن إطار حوكمة منظم لاستلام الشكاوى والاستئنافات وتقييمها ومعالجتها باستقلالية وموضوعية.
- مراجعة كل حالة للتحقق من صحتها.
- إجراء التحقيق اللازم عند الحاجة.
- اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة وفق نتائج المراجعة.
02. حق تقديم الشكاوى والاستئناف
يحق للعملاء وأصحاب المصلحة تقديم شكاوى بشأن خدمات الشركة أو الجهات الحاصلة على شهادات منها.
كما يحق لهم الاستئناف على القرارات المتعلقة بمنح الشهادات، وتُراجع الحالات دون تحيز.
03. السرية وعدم التمييز
تُعالج جميع الحالات بسرية وموضوعية، دون اتخاذ أي إجراء تمييزي ضد مقدم الشكوى أو الاستئناف.
ويُدرك مجلس الإدارة والإدارة العليا والعاملون أهمية معالجة الملاحظات والاعتراضات بمهنية ونزاهة.
الثقة والشفافية والمساءلة
تدعم هذه الآلية الثقة والمساءلة والشفافية في أنشطة منح الشهادات وتقويم المطابقة.
التواصل بشأن الشكاوى والاستئناف